En Rustic Río Bueno trabajamos con dedicación para entregar productos artesanales de alta calidad, hechos a mano con materiales naturales y acabados únicos. Por la naturaleza especial de nuestros productos, queremos dejar muy claras las condiciones relacionadas con devoluciones, cambios y responsabilidades para que tu experiencia sea transparente y satisfactoria.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de dinero
Dado que nuestras piezas son artesanales, muchas veces personalizadas y únicas, no realizamos devoluciones ni otorgamos reembolsos monetarios bajo ninguna circunstancia. Te recomendamos revisar detalladamente la descripción de cada producto y hacer todas las consultas antes de confirmar tu compra.
Cambios solo por productos defectuosos o daños durante el envío
Aceptamos cambios únicamente si el producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte. Para que puedas hacer valer este derecho, es fundamental seguir los siguientes pasos:
- Al momento de recibir el paquete, inspecciona cuidadosamente el producto y el embalaje.
- Recomendamos encarecidamente grabar un video desempaquetando el pedido, mostrando el estado del paquete y el producto recibido. Este video será la mejor evidencia en caso de reclamo.
- Si detectas algún daño o defecto, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando el video y fotos claras del problema.
Responsabilidad del cliente en los envíos de devolución o cambio
En caso de que el producto deba ser devuelto para cambio, los gastos de envío correrán completamente por cuenta del cliente. Rustic Río Bueno no se hace responsable por costos, riesgos o pérdidas ocasionadas durante el proceso de devolución o reenvío. Por esta razón:
- Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
- Guarda el comprobante de envío hasta que el proceso esté finalizado.
Condiciones para aceptar cambios
Para que un cambio sea válido, el producto debe cumplir con:
- Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin signos de uso, desgaste o modificaciones.
- En su embalaje original, con todos los accesorios y detalles que incluía originalmente.
- Ser enviado de vuelta dentro de los plazos que te indicaremos al coordinar el cambio.
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Cambios de opinión o error en la elección del producto por parte del cliente.
- Productos dañados por mal uso, negligencia o desgaste natural.
- Productos personalizados o hechos a medida (estos tienen condiciones especiales y no son retornables).
- Falta de grabación o evidencia en video del desempaque que confirme el estado del producto al recibirlo.
Plazos y procedimientos
- Para solicitar un cambio, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto.
- El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 7 días después de nuestra autorización.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, coordinaremos el envío del reemplazo o la solución acordada.
Por qué esta política es necesaria
Las ventas por internet implican ciertos riesgos y responsabilidades. En Rustic Río Bueno queremos proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, asegurando que los productos que recibes sean exactamente lo que pediste y que cualquier inconveniente pueda ser resuelto de forma justa y clara.
Tu colaboración es clave: revisar bien, grabar el video de recepción y cumplir con los pasos indicados nos ayuda a atenderte mejor y evitar fraudes o reclamos injustificados.
Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre nuestra política de devoluciones y cambios, por favor escríbenos a {email} antes de realizar cualquier envío o trámite.